FAQs – Managed Services
Was sind Managed Services?
Managed Services sind ein umfassendes Betreuungskonzept für Ihre gesamte IT-Infrastruktur. Ditcon übernimmt für Sie den laufenden Betrieb, die Überwachung, Wartung und Absicherung Ihrer Systeme. Dazu zählen unter anderem Arbeitsplatz-Management, Netzwerksicherheit, Firewall-Management, Cloud-Lösungen sowie Backup- und Support-Services. Ziel ist es, Ihre IT zuverlässig, sicher und effizient zu betreiben – mit kalkulierbaren Kosten und minimalem Aufwand für Ihre internen Ressourcen.
Welche Unternehmen profitieren von Managed Services?
Grundsätzlich eignen sich Managed Services für Unternehmen jeder Größe und Branche. Besonders mittelständische Betriebe mit begrenzten internen IT-Kapazitäten profitieren stark, da sie von einer professionellen IT-Betreuung und höherer Ausfallsicherheit profitieren. Auch für Unternehmen mit sensiblen Daten oder hohen Compliance-Anforderungen sind Managed Services eine sinnvolle Lösung, um Sicherheit und Effizienz zu gewährleisten.
Wie läuft der Einstieg in Managed Services ab?
Der Einstieg beginnt mit einer umfassenden Analyse Ihrer aktuellen IT-Infrastruktur und einer Bedarfsaufnahme. Auf dieser Basis erarbeitet Ditcon ein individuelles Servicekonzept, das exakt auf Ihre technischen Anforderungen und geschäftlichen Ziele zugeschnitten ist. Nach Abstimmung und Freigabe erfolgt die strukturierte Übernahme in den laufenden Betrieb – selbstverständlich dokumentiert und mit minimaler Unterbrechung Ihres Arbeitsalltags.
Sind Managed Services flexibel erweiterbar?
Ja, alle unsere Managed Services sind modular aufgebaut und jederzeit erweiterbar. Sie können flexibel zusätzliche Leistungen wie etwa Firewall-Management, Backup-Services oder Arbeitsplatzbetreuung hinzufügen oder reduzieren. So wachsen die Services stets mit Ihrem Unternehmen mit und bleiben bedarfsgerecht und kosteneffizient.
Wie schnell reagiert Ditcon bei IT-Problemen?
Unsere Reaktionszeiten sind klar in einem Service Level Agreement (SLA) definiert. Je nach Vereinbarung bieten wir sofortigen Remote-Support, telefonische Unterstützung oder Vor-Ort-Einsätze an. Dabei legen wir höchsten Wert auf Zuverlässigkeit, Nachvollziehbarkeit und transparente Dokumentation aller Maßnahmen.
Welche IT-Systeme betreut Ditcon im Rahmen der Managed Services?
Wir betreuen eine Vielzahl an Systemen, darunter Microsoft 365, Windows- und Linux-Server, Netzwerktechnologien, Firewalls, Cloud-Services, ERP- und CRM-Lösungen sowie individuelle branchenspezifische Anwendungen. Unsere Spezialisten kümmern sich dabei um alle Komponenten – von der Hardware bis zur Software.
Unterstützt Ditcon auch hybride IT-Umgebungen?
Ja, wir entwickeln passgenaue Lösungen für hybride IT-Infrastrukturen, die lokale Systeme nahtlos mit Cloud-Diensten verbinden. Beispiele sind die Kombination aus klassischer Serverlandschaft mit Microsoft 365, Cloud-Backup oder Terminalservern. Dabei berücksichtigen wir stets Sicherheit, Performance und Skalierbarkeit.
Welche IT-Sicherheitsmaßnahmen sind in den Managed Services enthalten?
Unsere Managed Services beinhalten eine Vielzahl an Sicherheitsmaßnahmen. Dazu gehören Firewall-Management, Antivirus-Lösungen, VPN- und Remote-Access-Absicherung, Zwei-Faktor-Authentifizierung, Backup- und Restore-Services sowie Patch- und Update-Management. Ergänzend bieten wir Security-Awareness-Trainings und Sicherheits-Audits zur Risikominimierung an.
Können bestehende IT-Systeme übernommen werden?
Ja. Bei Ditcon legen wir großen Wert auf nahtlose Übergänge. Bestehende Systeme, Benutzerkonten, Server, Netzwerke, Lizenzen und Prozesse werden gründlich analysiert und ohne Unterbrechung in unsere Betreuung integriert. So stellen wir sicher, dass Ihr Betrieb reibungslos weiterläuft – auch während der Übergangsphase.
Berät Ditcon auch zu Digitalisierung und Förderprogrammen?
Ja, wir beraten umfassend zu digitalen Transformationsprojekten sowie zu staatlichen Förderprogrammen, etwa „Digital Jetzt“ oder regionalen Initiativen. Wir helfen Ihnen nicht nur bei der Antragstellung, sondern begleiten auch die Umsetzung Ihrer Digitalisierungsvorhaben – von der technischen Einführung bis zur Schulung Ihrer Mitarbeitenden.
